La livraison sera effectuée à l'adresse fournie par le client, telle qu'indiquée dans l'acceptation de la commande. La livraison est considérée comme effectuée lorsque la commande arrive à l'adresse spécifiée.
À la réception des marchandises, le client est tenu de vérifier la qualité, la quantité et la conformité des produits livrés ainsi que l'état apparent du colis avant de signer le récépissé de transport ou tout justificatif de livraison. Toute anomalie doit être signalée immédiatement.
En cas de dommages apparents, de produits manquants, de colis ouvert, détérioré, mouillé, déformé ou présentant toute autre anomalie, le client doit impérativement émettre des réserves précises et détaillées sur le document de livraison. Les réserves doivent décrire clairement les dommages ou les manquants constatés (par exemple : « colis ouvert et 5 brochures manquantes » ou « emballage déformé et 3 panneaux endommagés »).
Les mentions générales telles que «Sous réserve de déballage», «Colis cassé» ou «Colis endommagé» ne constituent pas des réserves suffisamment précises et peuvent ne pas permettre la prise en charge d'une réclamation par le transporteur.
Le client est invité à conserver toutes preuves utiles, notamment des photographies du colis, de l'emballage et des produits concernés.
Toute anomalie liée au transport doit également être notifiée au transporteur par courrier recommandé dans les délais prévus par la réglementation applicable, avec copie à la société. À défaut de réserves précises formulées lors de la livraison, les marchandises seront réputées conformes et acceptées par le client, sauf dispositions légales contraires.
Seuls les produits défectueux peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Si les produits sont défectueux, notre société propose un échange pour des produits conformes aux détails de la commande ou un remboursement, à l'exclusion de toute réclamation pour dommages directs ou indirects.
Les retours ou échanges de produits non défectueux ne sont pas acceptés. Le client doit initier le retour via notre plateforme en ligne, ou par mail à contact@vegaprint.fr, dans un délai de 1 mois à compter de la réception des marchandises ou de la signature du récépissé de livraison.
En raison des contraintes de fabrication, nous ne pouvons pas garantir la quantité exacte des produits commandés. Le client doit accepter une tolérance de ±5% sur la quantité commandée.
Les dates de livraison sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties. Tout retard ne peut justifier l'annulation de la commande ou le refus des marchandises.
Si les fichiers transmis par le client ne sont pas à jour, sont incomplets ou ne respectent pas les spécifications techniques requises, les délais de livraison pourront être ajustés en conséquence.